■近日，从中质协获悉，经中国质量协会、全国用户委员会严格监督和评比，我澳柯玛集团荣获“2003年度全国用户满意企业”称号，全国共有94家知名企业获此殊荣，山东省仅有两家，我集团以“实实在在服务，百分之百满意”为宗旨的服务精神成为家电行业服务品牌的佼佼者。

■“全国用户满意工程”旨在提高企业的产品质量和服务质量，提高全民的质量和服务意识，是一种通过采取各种措施，运用多种手段对产品质量、服务质量开展群众性的社会监督和评价的综合活动。现代社会，企业已进入用户满足时代，市场竞争胜负的决定因素是用户的满意程度，因此，提高用户满意度是创造企业竞争优势的最重要手段。 澳柯玛集团售后服务重在服务的实效性，通过全面贯彻“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，用诚信务实的工作作风，全体澳柯玛员工及利益相关方的全员参与，对所有澳柯玛产品的消费者实施规范化、个性化的服务，并努力推动整个服务过程的信息化进程，全面提升服务质量和服务效率，赢得广大消费者一致好评。各单位成立电话信息中心，对用户反馈问题24小时内处理。集团设立服务监督电话，把信息按照类别转到各单位服务中心，跟踪处理，要求各单位在48小时内反馈最终处理结果，并对用户进行跟踪回访，使集团对各单位的服务监督进一步加强。同时，随着“呼叫中心系统”的全面启动，全国用户档案也日趋规范，服务效率逐步提高。 我们将继续秉承“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，通过持续改进产品品质和服务水平，不断满足消费者新的需求，提高客户的满意度，创造顾客的忠诚度，打造我们澳柯玛的服务金牌。